Sobre Vita Wallet
¿En qué países puedo crear mi cuenta empresa?
Para revisar los requisitos para la creación de tu cuenta empresa, por favor contáctanos al correo de ayuda@vitawallet.io o a nuestro chat de soporte (incluir link para intercom).
¿Cuáles son los requisitos para abrir mi cuenta empresa en Colombia?
Para abrir una cuenta empresa Vita Wallet el representante legal de la empresa debe, en primera instancia, registrarse en nuestra app.
Una vez verifiquemos la cuenta, se procederá a realizar el cambio de cuenta individual a cuenta jurídica, para lo cual se debe consignar escaneada (al correo electrónico cumplimiento@vitawallet.io) la siguiente documentación:
- RUT del Representante Legal de la empresa y de los socios con participación mayor al 10%.
- RUT de la Empresa.
- Inicio de Actividades SII.
- Acta Constitutiva.
- Datos de la Cuenta bancaria para retiros.
- Declaración de origen de fondos (adjunta).
¿Cómo crear mi cuenta empresa en Vita Wallet Colombia?
Para crear una cuenta empresa debes comunicarte con nuestros asesores B2B. Te pedirán que descargues la aplicación y te registres como persona natural. Posteriormente se enviará un correo, al representante legal de la empresa, con los requisitos a consignar para completar el registro. Una vez revisados y aprobados, su cuenta se convertirá en perfil empresa.
¿Cuánto demora el proceso de creación de mi cuenta empresa?
El proceso de creación de tu cuenta es rápido. Sólo demora el tiempo en que nos envíes los documentos y se valide tu información. El tiempo de verificación de los documentos enviados suele tomar una hora máximo.
¿Qué tipo de empresas pueden registrarse en Vita Wallet Colombia?
Cualquier tipo de empresa debidamente registrada en Colombia, que necesite enviar dinero al extranjero para fines lícitos. Vita Wallet se reserva el derecho de aceptar o rechazar a una empresa si considera que no cumple con las políticas internas establecidas por nuestro equipo de cumplimiento.
¿Por qué realizar mis pagos internacionales con Vita Wallet?
Te ofrecemos:
- Seguridad en cada transacción ya que están totalmente encriptadas.
- Puedes enviar y recibir dinero en dólares o moneda local.
- Puedes realizar pagos instantáneos entre usuarios de Vita Wallet.
- Puedes retirar el dinero hacia tu cuenta bancaria y lo recibes en pesos.
- Accederás a tasas y comisiones competitivas en el mercado.
- Te entregamos facturas por nuestros servicios.
- Ofrecemos asesoría personalizada.
Si tengo una cuenta persona, ¿puedo usar la misma para mi empresa?
La cuenta empresa es una cuenta persona del representante legal de la empresa con su correo corporativo. Si ya tienes una cuenta personal y eres el representante legal de la empresa, solo debes comunicarte con nuestros ejecutivos B2B para solicitar el cambio a perfil empresa y adjuntar la información adicional solicitada.
¿Cuál es la diferencia entre una cuenta personal y una cuenta empresarial?
La diferencia es que tu cuenta empresarial estará vinculada a la documentación y operación de la empresa mientras que la de una cuenta personal a los documentos personales. Con tu cuenta empresarial, podrás utilizar las facturas y comprobantes enviados por Vita Wallet para realizar los registros contables, conciliaciones y estados financieros de tu negocio.
¿En qué consisten las tres opciones para enviar los pagos de mi empresa?
Las tres opciones funcionan de la siguiente manera:
Autogestión de la aplicación: Esta opción es ideal para pequeñas empresas que envían pagos esporádicos o para menos de 10 colaboradores en el extranjero. Estos son los pasos a seguir:
- El representante legal debe descargar la aplicación y registrarse como persona natural.
- El KAM enviará al correo electrónico del representante legal los requisitos a consignar para registrarse como empresa.
- Una vez el representante legal haya enviado los requisitos y Vita Wallet los haya aprobado estará creada la cuenta como empresa.
- ¡Listo! Apenas el representante legal o persona encargada recargue saldo en la billetera, podrá enviar pagos a otras cuentas Vita Wallet o cuentas bancarias de los colaboradores de forma fácil y rápida.
Creación de una cuenta Vita Wallet para cada colaborador: Esta opción está pensada para pequeñas o medianas empresas que envían pagos a más de 10 colaboradores en el extranjero. Estos son los pasos a seguir:
- El representante legal debe descargar la aplicación y registrarse como persona natural.
- El KAM enviará al correo electrónico del representante legal los requisitos a consignar para registrarse como empresa.
- Una vez el representante legal haya enviado los requisitos y Vita Wallet los haya aprobado estará creada la cuenta como empresa.
- El representante legal o persona encargada debe recargar saldo en la cuenta para tener fondos.
- Cada colaborador de la empresa puede crear su propia cuenta.
- Nuestro KAM estará atento un par de días antes de la fecha de envío de pagos para realizar la cotización de la tasa de cambio e informarla al representante legal o persona encargada.
- La persona encargada debe facilitarle al KAM un listado con los montos y correos electrónicos registrados de cada colaborador.
- El equipo Vita Wallet generará el pago masivo sin ningún inconveniente rápido y fácil.
Envío de la nómina en formato Excel: Esta opción permite que medianas y grandes empresas puedan automatizar con Vita Wallet sus pagos masivos a decenas o centenas de colaboradores. Estos son los pasos a seguir:
- El representante legal debe descargar la aplicación y registrarse como persona natural.
- El KAM enviará al correo electrónico del representante legal los requisitos a consignar para registrarse como empresa.
- Una vez el representante legal haya enviado los requisitos y Vita Wallet los haya aprobado estará creada la cuenta como empresa.
- El representante legal o persona encargada debe recargar saldo en la cuenta para tener fondos.
- Nuestro KAM estará atento un par de días antes de la fecha de envío de pagos para realizar la cotización de la tasa de cambio e informarla al representante legal o persona encargada.
- La persona encargada debe facilitarle al KAM un listado con los datos personales y de las cuentas bancarias de cada colaborador (Esta información varía de acuerdo al país, el KAM enviará una planilla de ejemplo antes).
- El equipo Vita Wallet generará el pago masivo sin ningún inconveniente rápido y fácil.
¿Las transferencias son internacionales o llegan de un banco nacional?
Contamos con partners locales en cada uno de los países de destino, por lo que las transferencias llegan como una transacción local.
¿Vita Wallet me envía las facturas de sus comisiones?
Sí, generamos facturación por la comisión devengada en cada transacción realizada. Además, te enviamos un comprobante de cada pago enviado.
¿Cuáles son las comisiones asociadas al servicio?
Todos los costos de Vita Wallet están incluidos en la tasa de cambio. Las comisiones dependiendo del caso, pueden verse desde la sección Limites y comisiones.
¿Cuáles son los límites de envíos y recargas para mi cuenta empresa?
Para conocer tus límites de envíos y recargas para tu cuenta empresa, por favor revisa la sección Limites y comisiones.
¿Hay cobros posteriores o pagos de mensualidades?
Las comisiones son cobradas en su totalidad al hacer una transacción y no existen cargos por suscripción, mensualidades ni de ningún otro tipo.
¿Cuál es el tiempo de acreditación del dinero que envío?
Los tiempos de acreditación dependen del país de destino y de la hora en que se realizan las transacciones:
Los tiempos de acreditación dependen del país de destino y de la hora en que se realizan las transacciones:
- Chile / Venezuela: no hay hora de corte del servicio. Puede verse reflejado el envío en hasta tres horas después de realizado en el período entre las 6:00am y 7:00pm (Hora de Colombia). Los fines de semana aplica el horario desde las 8:00am hasta las 3:00pm (Hora de Colombia).
- México: no hay hora de corte del servicio. Puede verse reflejado el envío en hasta una hora después de realizado en el período entre las 6:00am y 7:00pm (Hora de Colombia). Los fines de semana aplica el horario desde las 8:00am hasta las 3:00pm (Hora de Colombia).
- Colombia: los envíos deben realizarse antes de las 7:30am (Hora de Colombia), y pueden verse reflejados hasta las 10:00pm del mismo día (No aplica para los fines de semana).
- Perú: los envíos deben realizarse antes de las 9:30am (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados hasta las 10:00pm del mismo día a los bancos BCP, Interbank y BBVA (No aplica para los fines de semana). Para los demás bancos serán acreditados en dos días hábiles.
- Argentina: los envíos deben realizarse antes de las 12:00m (Hora de Colombia), y pueden verse reflejados hasta las 10:00pm del mismo día (No aplica para los fines de semana).
- Brasil: los envíos deben realizarse antes de las 09:00am (Hora de Colombia), y pueden verse reflejados en un día hábil.
- Panamá: los envíos deben realizarse antes de las 09:00am (Hora de Colombia), y pueden verse reflejados en un día hábil.
- Ecuador: los envíos deben realizarse antes de las 9:30am (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados hasta las 10:00pm del mismo día (No aplica para los fines de semana).
- EEUU: los envíos deben realizarse antes de las 2:00pm (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados en un día hábil (No aplica para los fines de semana).
- GB: los envíos deben realizarse antes de las 10:00am (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados en dos días hábiles (No aplica para los fines de semana).
- Resto de Europa: los envíos deben realizarse antes de las 10:00am (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados en dos días hábiles (No aplica para los fines de semana).
- África: los envíos deben realizarse antes de las 10:00am (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados en dos días hábiles (No aplica para los fines de semana).
- Asia: los envíos deben realizarse antes de las 10:00am (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados en dos días hábiles (No aplica para los fines de semana).
- Oceanía: los envíos deben realizarse antes de las 10:00am (Hora de Colombia) Pueden verse reflejados en dos días hábiles (No aplica para los fines de semana).
¿Las recargas en mi billetera cuánto tiempo demoran en ser acreditadas?
Las recargas en pesos chilenos por transferencia bancaria estarán disponibles en los lapsos de 5 a 60 minutos. Para las recargas con tarjetas de crédito y débito estarán disponibles inmediatamente.
¿Cuál es el monto mínimo que puedo recargar con mi cuenta empresa?
El monto mínimo para realizar recargas a tu cuenta es de 100.000 COP.
¿Se pueden realizar pagos superiores a USD 5.000?
Si se pueden realizar, únicamente vamos a solicitarle información adicional para poder realizar ese tipo de transacciones.
¿Quienes reciben los pagos deben estar registrados en Vita Wallet?
Para transacciones desde una cuenta empresa, la misma decide si desea que sus colaboradores estén o no registrados en la app de Vita Wallet. Tiene la opción de enviar pagos a sus billeteras (deben estar registrados), o directamente a sus cuentas bancarias personales (no es necesario el registro).
¿Ofrecen servicios de pagos a proveedores B2C?
Si, las empresas pueden recibir dinero de clientes B2C o B2B a través de links de pagos y códigos QR. Sus clientes pueden pagar con tarjeta de crédito o débito o bitcoin.
¿Con quién me contacto si necesito asistencia?
Si todavía no tienes tu cuenta empresa, deseas saber cómo crearla o buscas más información puedes contactarte por aquí. Si ya eres cliente, deseas conocer el estado de tus envíos o tienes alguna duda sobre tu cuenta habla directamente con tu ejecutivo de negocios. Si necesitas asistencia técnica, por favor escribe un correo a ayuda@vitawallet.io indicando el nombre de tu empresa en el asunto.
